Возврат и обмен

Возврат и обмен принимаем в течение 30 дней с момента получения заказа. Деньги возвращаются на ту же карту в течение 1–10 рабочих дней.

Условия

Обувь не носилась на улице — подошва без следов асфальта, мелкого песка и царапин.
Сохранены коробка, оригинальные стельки, шнурки и фирменные ярлыки.
Внутри коробки лежит чек или электронный документ (нашли его в личном кабинете и на email).

Не подлежат возврату: носки и стельки в индивидуальной упаковке после вскрытия, средства по уходу за обувью (кремы, водоотталкивающие спреи). Это требование санитарных норм, а не наша прихоть.

Как сделать возврат

Зайдите в раздел «Мои заказы» и нажмите «Оформить возврат» рядом с нужной парой.
Укажите причину (не подошёл размер, нравится цвет другого варианта, передумали — любая причина подходит).
Получите код возврата и инструкцию: в зависимости от вашего региона — курьер заберёт сам или отнесёте в ближайший ПВЗ.
Упакуйте обувь в исходную коробку, вложите распечатанную заявку или укажите код возврата при сдаче.
Как только склад примет посылку — мы запустим возврат денег. Срок зачисления зависит от банка.

Обмен на другой размер или цвет

Если просто нужен другой размер или цвет — оформляйте именно обмен, а не возврат: новая пара отправляется со склада в тот же день, как мы приняли вашу. Доплачивать или ждать денег не нужно.

Если разница в цене — мы её пересчитаем: разницу либо возвращаем, либо запросим доплату ссылкой на оплату.

Если обувь оказалась бракованной

Производственный брак (расходится шов в первые 30 дней носки, отклеилась подошва, дефект кожи) — отдельная история. Пришлите 2–3 фото в Telegram-бот поддержки или на hello@stride.ru. На бракованную пару действует расширенная гарантия 90 дней, и доставку туда-обратно мы берём на себя.