Частые вопросы
Если ответа на вопрос не нашли — напишите в Telegram-бот STRIDE или на hello@stride.ru, отвечаем в течение часа в рабочее время.
Про заказ
Где найти статус моего заказа?
В разделе «Мои заказы» на главной — там видно статус, состав и трек-номер посылки, когда она передана в доставку. Туда же приходят уведомления.
Заказ оплачен, но статус не изменился. Что делать?
Обычно банк подтверждает платёж за 2–5 минут. Если статус не обновился через 15 минут — напишите в поддержку с номером заказа и временем оплаты, проверим вручную.
Можно ли отменить или изменить заказ?
Пока заказ в статусе «в обработке» — да, напишите в поддержку. Как только посылка передана в доставку — отменить уже нельзя, но при получении можно отказаться от примерки или оформить возврат.
Про размер и посадку
Как подобрать размер?
Откройте таблицу размеров — у каждого бренда колодка слегка отличается. Если сомневаетесь — берите половину размера побольше: у курьерской примерки можно проверить два размера и оставить нужный.
Я между размеров — что брать?
Зависит от модели. У Nike и Adidas советуем брать размер побольше (особенно у Air Force 1 и Stan Smith — они идут «в размер»). У Vans и Converse — наоборот, можно брать на полразмера меньше, они «гуляют».
Про подлинность
Это оригинал?
Только. Мы закупаемся у официальных дистрибьюторов в Европе и Турции, в коробке — оригинальный артикул, серия и стикер. По запросу пришлём фото SKU перед отправкой.
Что насчёт DROP-моделей и коллабораций?
Редкие релизы (Travis Scott, Off-White, Yeezy и т.д.) есть под предзаказ, цена и срок согласовываются индивидуально. Пишите в Telegram-бот STRIDE с указанием модели и размера.
Про сертификаты и подарки
Есть подарочные сертификаты?
Да, номиналом от 3 000 до 30 000 ₽, действуют 12 месяцев. Покупаются в разделе «Сертификаты» (скоро в каталоге) или по запросу в поддержке.
Можно ли получить подарочную упаковку?
Конечно — отметьте чекбокс «упаковать как подарок» при оформлении. Без доплаты: фирменная коробка перевязывается тканевой лентой, можно вложить открытку с вашим текстом.
Про лояльность
Есть ли программа лояльности?
Базовая скидка постоянного клиента — 5% после первой покупки, 10% после третьей, 15% после десятой. Скидка действует на товары без распродажи и суммируется с подарочным сертификатом.
Где промокоды?
Большие распродажи 4 раза в год: к началу сезонов и к Чёрной пятнице. Анонсы в Telegram-канале и на email подписчиков. Промокоды на самовывоз действуют постоянно — спрашивайте в чате.